Kontakt
Stand: Oktober 2026
Am schnellsten erreichst du uns per E-Mail: support@aivideographer.net
Wir lesen jede Nachricht und antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Du kannst uns auf Deutsch, Englisch, Spanisch oder Italienisch schreiben.
Häufige Fragen vorab
- Ein Video ist fehlgeschlagen oder hat zu lange gedauert? Die Credits gehen automatisch auf dein Guthaben zurück. Du musst uns dafür nicht schreiben.
- Ohne Konto kannst du 1 Video kostenlos erstellen. Das ist ein einmaliges Kontingent, kein tägliches. Mit einem kostenlosen Konto bekommst du 1 weiteres Gratis-Video.
- Gekaufte Credits gelten 12 Monate. Es gibt keine Abos und keine automatischen Verlängerungen.
Für Rückerstattungen lies bitte zuerst unsere Erstattungsrichtlinie (Englisch). Dort stehen die 14-Tage-Regel und welche Angaben wir brauchen.
Worum es gehen kann
- Fragen zur Nutzung von AI Videographer oder zu einem fehlgeschlagenen Video
- Credits, Zahlungen und Erstattungen
- Anfragen zu deinen Daten (Auskunft, Löschung oder Kontoschließung)
- Hinweise auf Inhalte, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen
- Feedback und Wünsche für neue Funktionen
Was in deine E-Mail gehört
Mit diesen Angaben finden wir das Problem schon bei der ersten Antwort:
- Die E-Mail-Adresse deines AI Videographer-Kontos, falls du eines hast
- Welche Seite oder welchen Effekt du genutzt hast und ungefähr wann (Datum und Uhrzeit)
- Die Fehlermeldung, am besten als Screenshot
- Bei Zahlungsfragen: Kaufdatum und gekauftes Paket
Schick uns nie dein Passwort oder deine vollständige Kartennummer. Danach fragen wir nie.
Datenanfragen und Meldungen
- Um dein Konto zu löschen oder eine Kopie deiner Daten zu bekommen, schreib uns bitte von der E-Mail-Adresse deines Kontos, damit wir prüfen können, dass du es bist.
- Hochgeladene Fotos werden nach 24 Stunden automatisch gelöscht. Meist ist also nichts mehr zu entfernen.
- Wenn du ein Video oder einen Missbrauch des Dienstes melden willst, schick uns den Link oder einen Screenshot und eine kurze Beschreibung.