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Correo electrónico

La forma más rápida de contactarnos es por correo electrónico: support@aivideographer.net

Leemos todos los mensajes y normalmente respondemos en un plazo de 2 días hábiles. Puedes escribirnos en español, inglés, alemán o italiano.

Respuestas rápidas

• ¿Un video ha fallado o ha tardado demasiado? Los créditos vuelven a tu saldo automáticamente. No hace falta que nos escribas.
• Sin cuenta puedes crear 1 video gratis. Es un cupo único, no diario. Si creas una cuenta gratuita, recibes 1 video gratis más.
• Los créditos que compras valen 12 meses. No hay suscripciones ni renovaciones automáticas.

Para reembolsos de dinero, lee primero nuestra política de reembolsos (en inglés). Ahí se explica la regla de 14 días y qué datos necesitamos.

Sobre qué puedes escribirnos

• Preguntas sobre el uso de AI Videographer o sobre un video que ha fallado
• Créditos, pagos y reembolsos
• Solicitudes sobre tus datos (acceso, supresión o cierre de la cuenta)
• Avisos de contenido que incumple nuestros términos de uso
• Comentarios y sugerencias de nuevas funciones

Qué incluir en tu correo

Con estos datos podemos encontrar el problema en la primera respuesta:

• El correo electrónico de tu cuenta de AI Videographer, si tienes una
• Qué página o efecto usaste y aproximadamente cuándo (fecha y hora)
• El mensaje de error que viste, mejor con una captura de pantalla
• Para preguntas de pago: la fecha de compra y el paquete que compraste

Nunca nos envíes tu contraseña ni el número completo de tu tarjeta. Nunca te los pediremos.

Solicitudes sobre datos y avisos

• Para eliminar tu cuenta o recibir una copia de tus datos, escríbenos desde el correo electrónico de tu cuenta para que podamos comprobar que eres tú.
• Las fotos subidas se eliminan automáticamente a las 24 horas, así que normalmente ya no queda nada que borrar.
• Para avisar de un video o de un mal uso del servicio, incluye el enlace o una captura de pantalla y una breve descripción.